Обзор программного обеспечения для текстовых сообщений Textline 2023

Jul 20, 2023

В быстро меняющемся мире современного бизнеса эффективная коммуникация является краеугольным камнем успеха. Независимо от того, являетесь ли вы начинающим стартапом, стремящимся связаться со своей аудиторией, или хорошо зарекомендовавшей себя корпорацией, стремящейся поддерживать прочную связь со своей клиентурой, то, как вы взаимодействуете со своими клиентами, может иметь решающее значение.

Textline — это надежное и безопасное решение для бизнес-коммуникаций посредством SMS. Его расширенные функции автоматизации и интеграции делают его хорошо подходящим для растущего бизнеса и крупных предприятий с большими объемами общения с клиентами.

Именно здесь на помощь приходит Textline, один из наших лучших вариантов маркетинговых услуг посредством текстовых сообщений. Благодаря полной интеграции безопасности, масштабируемости и удобному интерфейсу Textline является хорошим выбором для компаний, стремящихся к масштабированию, или для более крупных предприятий, которые хотят улучшить поддержку клиентов и маркетинг с помощью службы коротких сообщений (SMS).

Безопасность

10/10

Автоматизация

9/10

Интеграции

9/10

Мобильное приложение

6/10

Простота использования

10/10

Масштабирование бизнеса требует надежной коммуникационной стратегии, и Textline позволяет растущим предприятиям и командам легко улучшать общение с клиентами. Поскольку компании начинают расширяться, поддержание персонализированного взаимодействия может оказаться сложной задачей. Передовая платформа Textline позволяет предприятиям управлять обслуживанием клиентов и маркетингом среди больших команд и большого количества клиентов.

В отличие от обычного обмена текстовыми сообщениями, Textline предлагает централизованный центр, который упрощает отслеживание сообщений, автоматизацию, управление ответами и совместную работу между членами команды. Такой уровень координации упрощает процесс коммуникации, что делает его идеальным выбором для растущих предприятий и уже существующих крупных предприятий.

Функции автоматизации Textline позволяют предприятиям оперативно реагировать на распространенные запросы клиентов. Настраивая условия, при которых Textline должен выполнять определенные действия, программное обеспечение может функционировать как ограниченный чат-бот.

Мы обнаружили, что функция «Ярлыки» Textline позволяет легко и быстро отвечать типичными ответами, которые нужны вашим агентам. Эти ярлыки могут быть настроены администраторами и помогают сэкономить время при общении с клиентами или членами команды.

Пример интерфейса чата Textline, который, по нашему мнению, понятен, прост и интуитивно понятен в навигации.

Textline имеет интуитивно понятный и простой пользовательский интерфейс, благодаря которому даже те, кто не знаком с платформой, смогут быстро сориентироваться. Доступ к функциям очень прост благодаря продуманному расположению. На экране разговоров чаты можно найти на левой боковой панели, и вы вводите свои сообщения в поле внизу экрана. Заявить, передать или разрешить взаимодействие с клиентом очень просто в верхней части экрана бесед.

Меню в самом верху экрана позволяет пользователям перемещаться по инструментам обмена сообщениями, адресной книге, опросам, показателям, настройкам администратора и учетной записи. Инструменты обмена сообщениями включают объявления, запланированные сообщения, средства автоматизации, маршруты, ярлыки и расположения. На веб-сайте Textline есть библиотека видеоуроков и раздел справки, которые помогут пользователям в полной мере воспользоваться всеми функциями программного обеспечения.

Нам нравится, что Textline предлагает некоторые полезные интеграции с некоторыми из наиболее часто используемых бизнес-инструментов.

Textline интегрируется с различными инструментами, включая Slack, Zendesk, HubSpot и Salesforce. Например, если ваша команда использует Slack, вы можете управлять всеми своими разговорами в Slack, если именно там обычно осуществляется ваша поддержка клиентов. Кроме того, Textline предлагает плагин Google Chrome, который позволяет агентам службы поддержки клиентов оказывать поддержку при проведении исследований.

При тестировании платформы мы обнаружили, что навигация по различным функциям проста и интуитивно понятна. Интерфейс и программное обеспечение более надежны, чем у Textedly, хотя мы обнаружили, что дополнительные опции не являются перегруженными, поскольку они хорошо организованы. Чтобы узнать о других удобных для пользователя маркетинговых услугах по текстовым сообщениям, ознакомьтесь с нашим обзором SimpleTexting и нашим обзором EZ Texting.